Consejos sobre boletos perdidos

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• Tren internacional de China

Los boletos de tren nacionales en China se pueden volver a emitir si de alguna manera los pierde. Por otro lado, si pierde los billetes de tren internacionales, estos no se pueden reemitir ni reembolsar.

Para trenes nacionales:

• Si pierde el boleto antes de abordar, puede seguir 4 pasos para volver a emitir su boleto.
• Si pierde el boleto en el tren, vuelva a emitirlo a bordo.
• Si el boleto se pierde después de bajarse y antes de la salida, informe la pérdida en la estación de llegada.

¿Qué debo hacer si pierdo los boletos de tren nacional?

Si pierde los boletos antes de abordar el tren

Si perdió los boletos antes de abordar el tren, se pueden volver a emitir los mismos boletos. Siga los 4 pasos a continuación para volver a emitir sus boletos:

1. Informe la pérdida en la ventanilla de reembolso del boleto en la estación de salida.

Vaya al mostrador de reembolso de boletos al menos 30 minutos antes de la salida del tren, proporcionando todos los pasaportes originales de los pasajeros y la información de los boletos antiguos, incluido el número de tren, la fecha del viaje, la estación de salida, la estación de llegada y la clase de asiento. Aquí están los chinos que puede mostrar en el mostrador de boletos:

• Inglés: Hola, perdí mis boletos, por favor vuelva a emitirlos por mí.
• Hola, perdí mi boleto. Necesito solicitar un informe de pérdida

2. Pague un depósito en efectivo para obtener un boleto nuevo y subir a bordo

Tienes que pagar un depósito en efectivo en yuanes chinos (el mismo monto del precio del boleto). El personal del mostrador le entregará las nuevas entradas.

3. Solicite una prueba de viaje al conductor del tren en el tren.

Después de subir al tren, solicite un comprobante de viaje al conductor del tren para recuperar el depósito en la estación de llegada. Puede mostrar las siguientes frases a cualquier miembro del personal del tren.

• Inglés: Hola, necesito obtener un documento específico del conductor para demostrar que mis asientos originales están ocupados.
• Hola, perdí mi boleto. Pasé por el procedimiento de reemplazo de boleto en la ventanilla. Por favor, ayúdenme a emitir un certificado de viaje.

4. Recupere su depósito en la estación de llegada en un plazo de 24 horas.

Después de bajarse del tren, diríjase a la ventanilla de reembolso de boletos en la estación de llegada, proporcionando su nuevo boleto, pasaportes originales y el comprobante de viaje dentro de las 24 horas (se cobrará una pequeña tarifa de aproximadamente RMB5.00 / boleto). Luego, el personal del mostrador le devolverá el depósito (en efectivo). Puede mostrar las siguientes frases al personal del mostrador:

• Inglés: Hola, volví a emitir mis boletos perdidos. Por favor devuélvame el depósito. ¡Gracias!
• Hola, mi boleto ha pasado por los procedimientos para recuperar la tarifa, ahora por favor ayúdame con el reembolso, ¡gracias!

Si se pierden los billetes en el tren

Tres pasos:

1. Informe la pérdida al personal del tren.

Proporcione la información de su boleto y el pasaporte original al personal, ellos verificarán su registro de compra.

2. Obtenga su boleto nuevamente emitido

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Si se encuentra su registro de compra, el personal volverá a emitir un boleto nuevo para usted.

3. Use el nuevo boleto para pagar

Si se pierden los boletos antes de realizar el check out

Si perdió sus boletos después de bajarse del tren antes de la salida, informe la pérdida al personal en la estación de llegada. Si se encuentra su registro de compra, obtendrá una prueba para verificar.

Comuníquese con su asesor de viajes para obtener ayuda si necesita ayuda para que los boletos perdidos sean reemitidos o reembolsados. Su asesor de viajes estará disponible a través del teléfono móvil las 24 horas del día, los 7 días de la semana, e intentará brindarle cualquier información que pueda necesitar.

Si se pierden los billetes de tren internacional

Tenga en cuenta que los billetes de tren internacionales, incluso los que van y vienen de Hong Kong, no se pueden volver a emitir si los pierde. Tampoco puede obtener ningún reembolso. Si los pierde, deberá volver a reservar boletos nuevos y pagarlos nuevamente. Guarde siempre sus boletos en un lugar seguro.